Искусство перепрошивки восприятия через вопрос

Прак­ти­ка в Пол­день: Искус­ство пере­про­шив­ки вос­при­я­тия через вопрос.

После утрен­не­го раз­го­во­ра о вол­шеб­ных вопро­сах, пол­день в Лес­ном дис­пан­се­ре напол­нил­ся осо­бой атмо­сфе­рой — не диа­гно­сти­че­ских допро­сов, а дру­же­люб­ных раз­ве­док. Герои шли на встре­чи с новым наме­ре­ни­ем: не «выяс­нять про­бле­му», а стро­ить мосты из вопро­сов-при­гла­ше­ний меж­ду ост­ро­ва­ми «как есть» и «как мог­ло бы быть».

Хома и Барсук: От мониторинга трещин к игре в «А если бы плотина была живой?»

Бар­сук начал тра­ди­ци­он­но: «Тре­щи­на рас­ши­ри­лась на 0,3 см, веро­ят­но, из-за сезон­ных подви­жек грунта…»

Хома, вспом­нив про «вопро­сы-мости­ки», мяг­ко перебил:
— Инте­рес­но… а если бы ваша пло­ти­на была живой — ну, не про­сто из гли­ны и веток, а с харак­те­ром — на что бы она жало­ва­лась? На тяжё­лую ношу воды? Или, может, на ску­ку — сто­ит себе года­ми, и все мимо бегут?

Бар­сук замер с откры­той пастью. Его мозг, при­вык­ший к циф­рам и схе­мам, дал сбой.
— Жало­ва­лась?.. — он морг­нул. — Она… навер­ное, на оди­но­че­ство. Все её части скреп­ле­ны, но друг с дру­гом не раз­го­ва­ри­ва­ют. Как… раз­об­щён­ные сотруд­ни­ки в одном отделе.
— Ого! — ожи­вил­ся Хома. — Зна­чит, ей не хва­та­ет… внут­рен­них ком­му­ни­ка­ций? А если бы вы были не стро­и­те­лем, а… ска­жем, семей­ным пси­хо­ло­гом для этой пло­ти­ны, что бы вы пред­ло­жи­ли для улуч­ше­ния кли­ма­та в коллективе?

Вопрос был настоль­ко неожи­дан­ным, что Бар­сук отки­нул­ся на спин­ку сту­ла. Но через мину­ту его лапы сами потя­ну­лись к бума­ге — не для рас­чё­тов, а для схе­мы «команд­но­го вза­и­мо­дей­ствия сло­ёв пло­ти­ны». Тре­щи­на из инже­нер­ной про­бле­мы пре­вра­ти­лась в мета­фо­ру — и тут же появи­лись нестан­дарт­ные идеи по её «при­ми­ре­нию».

Из кни­ги Вла­ди­ми­ра Его­ро­ви­ча «Пси­хо­ло­гия с хвостиком»:
Гла­ва 62. «Мост из «есть» в «может быть»: тех­ни­ка вопросов-персонажей»
«Когда созна­ние кли­ен­та застря­ло в тря­сине фак­тов, самое бес­по­лез­ное — пытать­ся выта­щить его за уши.

Гораз­до муд­рее — пред­ло­жить постро­ить рядом воз­душ­ный мост. Вопрос «А если бы это был пер­со­наж?» — и есть нача­ло тако­го стро­и­тель­ства. Он пере­во­дит раз­го­вор из плос­ко­сти без­лич­ной про­бле­мы («тре­щи­на») в плос­кость отно­ше­ний и харак­те­ров. Кли­ент пере­ста­ет быть «жерт­вой обсто­я­тельств» и ста­но­вит­ся «наблю­да­те­лем», а затем и «сце­на­ри­стом» для сво­ей же исто­рии. Это не уход от реаль­но­сти. Это — полу­че­ние над ней точ­ки опо­ры для прыжка».

Белка и Студентка: От долга к дизайну идеального дня

Сту­дент­ка, зарыв­шись в кон­спек­ты, буб­ни­ла: — Надо выучить, надо сдать, надо…

Бел­ка, вме­сто кив­ка, спро­си­ла с искрен­ним любопытством:
— Слу­шай, а если бы тебе зав­тра пода­ри­ли один день — абсо­лют­но сво­бод­ный, без вся­ких «надо» — и ска­за­ли бы: «Сде­лай его самым вкус­ным на ощупь днём в году», с чего бы ты нача­ла? Не с дел, а с… ощу­ще­ний. Может, с чаш­ки чего-то тёп­ло­го в лапах? Или с того, что­бы поле­жать на тра­ве и смот­реть, как обла­ка плывут?

Сту­дент­ка под­ня­ла голо­ву, её взгляд был пустым от непонимания.
— Но… тако­го же не бывает.
— Имен­но! — улыб­ну­лась Бел­ка. — Поэто­му и инте­рес­но помеч­тать. Про­сто как упраж­не­ние. Какой звук дол­жен быть в этом дне? Какой запах? Может, хруст сне­га или запах пече­ных яблок?

Посте­пен­но, сопро­тив­ля­ясь, сту­дент­ка нача­ла выда­вать: — Ну… что­бы было тихо. И пах­ло мёдом… И что­бы мож­но было нику­да не бежать….

— Ага, — кив­ну­ла Бел­ка. — «Тиши­на», «мёд», «не бежать». Отлич­но! А теперь давай поду­ма­ем: кусо­чек како­го-то из этих ощу­ще­ний ты мог­ла бы встро­ить в свой сего­дняш­ний вечер? Не целый день, а пять минут «тиши­ны с мёдом»? Про­сто что­бы напом­нить себе: жизнь — это не толь­ко «надо», но и «пах­нет мёдом».

Вопрос о фан­та­сти­че­ском иде­аль­ном дне не убе­жал в абстрак­ции. Он, как маг­нит, выта­щил на поверх­ность кон­крет­ные, про­стые жела­ния — и тут же вер­нул их в реаль­ность в виде кро­шеч­но­го, выпол­ни­мо­го задания.

Из кни­ги Вла­ди­ми­ра Его­ро­ви­ча «Пси­хо­ло­гия с хвостиком»:
Гла­ва 62, про­дол­же­ние. «Вопро­сы-маг­ни­ты: как выта­щить из гру­ды «надо» зёр­на насто­я­ще­го «хочу»»
«Устав­ший ум часто пута­ет «я дол­жен» с «я суще­ствую». Пря­мой вопрос «Что ты хочешь?» в такой момент вызы­ва­ет толь­ко пани­ку или раздражение.

Но вопрос о вымыш­лен­ном, иде­аль­ном дне рабо­та­ет как маг­нит, про­ве­дён­ный над гру­дой желез­но­го лома. Он при­тя­ги­ва­ет к себе толь­ко те частич­ки, кото­рые намаг­ни­че­ны насто­я­щим жела­ни­ем — «тиши­на», «теп­ло», «вкус». Кли­ент, опи­сы­вая фан­та­зию, неволь­но выда­ёт вам клю­чи к сво­им глу­бин­ным потребностям.

А ваша зада­ча — затем береж­но вру­чить ему один из этих клю­чей обрат­но: «А как насчёт пяти минут это­го «теп­ла» сего­дня?». Так мост из меч­ты ста­но­вит­ся тро­пин­кой в реальность».

Енот и Ёжик: От коллекции проблем к каталогу «странностей с потенциалом»

Ёжик при­нёс спи­сок: «Пункт 1: Слиш­ком дол­го выби­раю вет­ку для сна. Пункт 2: Пере­счи­ты­ваю запа­сы по 3 раза. Пункт 3: …»

Енот, изу­чив пере­чень, спро­сил с дело­вой заинтересованностью:
— Любо­пыт­но. А если бы мы рас­смат­ри­ва­ли эти пунк­ты не как симп­то­мы «непра­виль­но­сти», а как… осо­бен­но­сти пер­спек­тив­но­го экзем­пля­ра для уни­каль­ной кол­лек­ции? Допу­стим, кол­лек­ции «Тща­тель­ные про­це­ду­ры лес­ных жите­лей». Как бы мы опи­са­ли ваши дей­ствия в ката­ло­ге? «Пред­мет №1: Риту­ал выбо­ра места отды­ха, демон­стри­ру­ю­щий исклю­чи­тель­ную забо­ту о каче­стве сна. Пред­мет №2: Трех­фаз­ная систе­ма про­вер­ки ресур­сов, гаран­ти­ру­ю­щая точ­ность учёта»…

Ёжик уста­вил­ся на Енота.
— Вы… это серьёз­но? Это же мои недостатки!

— Вопрос тер­ми­но­ло­гии, — невоз­му­ти­мо пари­ро­вал Енот. — Я спра­ши­ваю о дру­гом: если бы эти чер­ты счи­та­лись не про­бле­ма­ми, а ред­ки­ми уме­ни­я­ми, как бы вы к ним отно­си­лись? Может, с лёг­кой гор­до­стью? Или как к сво­им лич­ным, запа­тен­то­ван­ным алгоритмам?

Пере­фор­му­ли­ров­ка подей­ство­ва­ла на Ёжи­ка как щел­чок. Его «пунк­ты» вдруг пере­ста­ли давить. Они ста­ли про­сто… осо­бен­но­стя­ми. Нехо­ро­ши­ми или хоро­ши­ми — а про­сто фак­та­ми, кото­рые мож­но опи­сать с раз­ных сто­рон. И это неболь­шое сме­ще­ние пер­спек­ти­вы поз­во­ли­ло ему вздох­нуть свободнее.

Из кни­ги Вла­ди­ми­ра Его­ро­ви­ча «Пси­хо­ло­гия с хвостиком»:
Гла­ва 62, ито­ги. «Экс­кур­со­вод по внут­рен­не­му миру: когда вопрос меня­ет опти­ку, а не содержание»
«Сего­дня вы прак­ти­ко­ва­ли выс­шее искус­ство — искус­ство пере­про­шив­ки вос­при­я­тия через вопрос. Вы не меня­ли фак­ты. Вы меня­ли таб­лич­ки на экс­по­на­тах в музее внут­рен­не­го мира кли­ен­та. «Неуве­рен­ность» ста­ла «тща­тель­ным выбо­ром». «Долг» стал «вку­сом мёда в буду­щем». «Тре­щи­на» ста­ла «пер­со­на­жем».

Ваши вопро­сы были не запро­са­ми инфор­ма­ции, а кисточ­ка­ми, кото­ры­ми вы акку­рат­но под­кра­ши­ва­ли реаль­ность, что­бы в ней про­сту­пи­ли неви­ди­мые преж­де узо­ры воз­мож­но­стей. Вы не дава­ли сове­тов. Вы дари­ли новые очки, через кото­рые мож­но было раз­гля­деть в сво­их «недо­стат­ках» — осо­бен­но­сти, а в сво­их «про­бле­мах» — сюже­ты для ново­го, более инте­рес­но­го рас­ска­за о себе».

Наблюдатель с чашкой-компасом

Вла­ди­мир Его­ро­вич, про­хо­дя по кори­до­ру, слы­шал не при­выч­ный гул жалоб, а ожив­лён­ные, ино­гда даже весё­лые обсуж­де­ния: «А если бы это был пер­со­наж?», «А какой бы звук был у иде­аль­но­го дня?», «А если рас­смот­реть это как кол­лек­ци­он­ный экземпляр?».

Его чаш­ка сего­дня была повёр­ну­та над­пи­сью: «Самый проч­ный мост стро­ит­ся из двух про­стых слов: «А ЕСЛИ…».

Когда сес­сии завер­ши­лись, герои вышли в кори­дор с лёг­ким чув­ством. Они не «раз­би­ра­ли» про­бле­мы. Они игра­ли с реаль­но­стью, как с кон­струк­то­ром, строя из вопро­сов новые, неви­дан­ные преж­де мосты. И по этим мостам их собе­сед­ни­ки дела­ли пер­вые, осто­рож­ные шаги из «мира про­блем» в «мир возможностей».

А впе­ре­ди их жда­ла «Мастер­ская с Пиро­гом», где пред­сто­я­ло поде­лить­ся самы­ми неожи­дан­ны­ми моста­ми, постро­ен­ны­ми сего­дня, и решить, из каких вопро­сов испечь пирог для буду­щих откры­тий. Но это, как водит­ся в Чай­ном клу­бе, была уже совсем дру­гая история…