Искусство задавать правильные вопросы

Искус­ство зада­вать пра­виль­ные вопро­сы: Моти­ва­ци­он­ное интер­вью для сомне­ва­ю­щих­ся ёжиков.

После изу­че­ния соза­ви­си­мо­сти в Лес­ном меди­цин­ском воца­ри­лась осо­бая атмо­сфе­ра. Маги­стран­ты Вла­ди­ми­ра Его­ро­ви­ча теперь с удво­ен­ной осто­рож­но­стью под­би­ра­ли сло­ва, вспо­ми­ная исто­рию Бар­су­ка. Хома три­жды пере­фра­зи­ро­вал вопрос о само­чув­ствии сосе­да. Бел­ка раз­ре­ши­ла Ено­ту оста­вить на сто­ле «твор­че­ский бес­по­ря­док» из таб­лиц. А сам Енот… Енот впер­вые не стал пере­де­лы­вать за дру­ги­ми рабо­ту. Но насто­я­щий вызов ждал их сего­дня — осво­е­ние моти­ва­ци­он­но­го интервью.

От директив к сотрудничеству

Про­фес­сор Филин начал лек­цию с про­во­ка­ци­он­но­го утверждения:

— Кол­ле­ги, пред­ставь­те: что будет, если настой­чи­во уго­ва­ри­вать бабоч­ку быст­рее вый­ти из кокона?

— Она постра­да­ет! — встре­пе­нул­ся Хома. — Про­цесс пре­вра­ще­ния нель­зя ускорять!

— Точ­но! — карк­нул Филин. — Так и с изме­не­ни­я­ми в пове­де­нии. Моти­ва­ци­он­ное интер­вью — это искус­ство созда­вать усло­вия, что­бы жела­ние изме­нить­ся роди­лось внут­ри само­го суще­ства, а не навя­зы­ва­лось извне.

Бел­ка скеп­ти­че­ски хмыкнула:

— Но если знать пра­виль­ное реше­ние, раз­ве не эффек­тив­нее его подсказать?

Четыре кита мотивационного интервью

— Отлич­ный вопрос! — про­фес­сор раз­вер­нул схе­му. — Основ­ные прин­ци­па: выра­жать эмпа­тию, раз­ви­вать дис­со­нанс, избе­гать спо­ров и под­дер­жи­вать само­эф­фек­тив­ность. Давай­те раз­бе­рём на примере.

Енот под­нял лапку:

— То есть, вме­сто «Вам нуж­но бро­сить кол­лек­ци­о­ни­ро­вать» спро­сить «Как кол­лек­ци­о­ни­ро­ва­ние вли­я­ет на вашу жизнь?»

— Бра­во! — обра­до­вал­ся Филин. — Вы уло­ви­ли суть! Мы не спо­рим, не уго­ва­ри­ва­ем, а помо­га­ем уви­деть рас­хож­де­ние меж­ду теку­щим пове­де­ни­ем и важ­ны­ми целями.

Хома заду­мал­ся:

— Зна­чит, если ёжик кол­лек­ци­о­ни­ру­ет колю­чие шари­ки, но хочет про­стор­ную нору…

— …мы мяг­ко пока­зы­ва­ем это про­ти­во­ре­чие, — закон­чил Филин. — Без осуж­де­ния, с искрен­ним интересом.

Техники и приёмы: Инструменты тонкого влияния

— Основ­ные тех­ни­ки: откры­тые вопро­сы, утвер­ди­тель­ные отве­ты, рефлек­сив­ное слу­ша­ние и под­ве­де­ние ито­гов, — про­фес­сор демон­стри­ро­вал на при­ме­рах. — Вме­сто «Вы долж­ны» гово­рим «Что вы дума­е­те о…». Вме­сто «Это непра­виль­но» — «Рас­ска­жи­те, как это рабо­та­ет для вас».

Бел­ка дела­ла помет­ки в сво­ём иде­аль­ном блокноте:

— То есть, мы созда­ём без­опас­ное про­стран­ство, где мож­но чест­но гово­рить о проблеме?

— Имен­но! — под­твер­дил Филин. — Когда не нуж­но защи­щать­ся, откры­ва­ет­ся воз­мож­ность для насто­я­щих изменений.

Практикум: Отработка на примере Ёжика

Про­фес­сор пред­ло­жил разыг­рать ситуацию:
— Пред­ставь­те: Ёжик кол­лек­ци­о­ни­ру­ет колю­чие шари­ки, они запо­ло­ни­ли всю нору. Кто попробует?

Хома вызвал­ся первым:

— Рас­ска­жи­те, что для вас зна­чит кол­лек­ци­о­ни­ро­ва­ние? — начал он, немно­го дро­жа­щим голосом.

— О! — вооб­ра­зил себя Ёжи­ком про­фес­сор. — Каж­дый шарик — это память! Вот этот бле­стя­щий я нашёл в день пер­во­го дождя…

Енот под­клю­чил­ся:

— А что бы вы хоте­ли изме­нить в сво­ей норе?

— Хм… — «Ёжик» заду­мал­ся. — Что­бы было боль­ше места… что­бы дру­зья мог­ли при­хо­дить в гости…

Бел­ка мяг­ко добавила:

— Как вы дума­е­те, что меша­ет это­му произойти?

Ошибки и находки: Учимся на практике

После упраж­не­ния сту­ден­ты бур­но обсуж­да­ли результаты:

— Глав­ное — не пере­би­вать! — вос­тор­гал­ся Хома. — Когда даёшь дого­во­рить, откры­ва­ют­ся уди­ви­тель­ные вещи!

— А я поня­ла, что мол­ча­ние — тоже инстру­мент, — доба­ви­ла Бел­ка. — Ино­гда нуж­но про­сто дать вре­мя подумать.

Енот систе­ма­ти­зи­ро­вал наблюдения:

— Соглас­но моим запи­сям, эффек­тив­ность бесе­ды воз­рас­та­ет на 67%, когда мы исполь­зу­ем откры­тые вопро­сы вме­сто указаний.

«Вот это да, — раз­мыш­лял Вла­ди­мир Его­ро­вич, наблю­дая за ожив­лён­ной дис­кус­си­ей, — они откры­ва­ют магию нена­вяз­чи­вой помо­щи. Хома учит­ся слу­шать, Бел­ка — при­ни­мать чужой темп, а Енот… Енот обна­ру­жи­ва­ет, что самая точ­ная систе­ма та, что учи­ты­ва­ет уни­каль­ность каж­до­го».

Его зна­ме­ни­тая чаш­ка сего­дня, пере­ли­ва­ясь в лучах зака­та, муд­ро нашеп­ты­ва­ла: «Искус­ство зада­вать вопро­сы — это искус­ство про­буж­дать муд­рость, кото­рая уже есть внут­ри. Насто­я­щие отве­ты при­хо­дят не извне, а из глу­би­ны сердца».

А зав­тра маги­стран­там пред­сто­я­ло при­ме­нить новые зна­ния на прак­ти­ке — помочь Ёжи­ку, кото­рый не мог решить­ся изме­нить свою жизнь, пол­ную колю­чих шари­ков. Но это, как водит­ся в Лес­ном меди­цин­ском, была уже совсем дру­гая исто­рия…