Когда клиент просит ваш оберег

Бесе­да у Само­ва­ра: Когда кли­ент про­сит ваш обе­рег. Что делать, если тот, кому ты помо­гал, захо­тел твою лич­ную кук­лу-погра­нич­ни­ка, и как не пре­вра­тить тай­ный риту­ал в суве­нир­ную лавку.

Тихий вечер в Чай­ном клу­бе на этот раз был напол­нен не толь­ко запа­хом чая, но и живым, слег­ка оза­да­чен­ным обсуж­де­ни­ем. После успеш­но­го дебю­та лич­ных обе­ре­гов на сеан­сах, перед геро­я­ми встал новый, неожи­дан­ный вопрос. На сто­ле рядом с само­ва­ром лежа­ли три пред­ме­та, став­шие за день почти род­ны­ми: брас­лет Хомы, шер­стя­ной страж Бел­ки и Куб состо­я­ний Енота.

— Так, кол­ле­ги, — начал Вла­ди­мир Его­ро­вич, поправ­ляя очки. — Мы успеш­но про­те­сти­ро­ва­ли свои лич­ные инстру­мен­ты. Но я слы­шал, в кон­це сеан­сов воз­ни­кал… повто­ря­ю­щий­ся запрос? Синич­ка у Ено­та, млад­ший Туш­кан­чик у Бел­ки и даже Сой­ка у Хомы — все так или ина­че спра­ши­ва­ли: «А мож­но и мне такое же?». Давай­те раз­бе­рём­ся, как на это отве­чать. Ведь если мы нач­нём штам­по­вать копии сво­их обе­ре­гов, не поте­ря­ют ли они силу?

Искушение тиражированием

Из кни­ги Вла­ди­ми­ра Его­ро­ви­ча «Пси­хо­ло­гия с хвостиком»:
Гла­ва 147 «Иску­ше­ние тира­жи­ро­ва­ни­ем: лич­ное и универсальное»

«Когда кли­ент про­сит у вас ваш лич­ный обе­рег — это выс­шая фор­ма ком­пли­мен­та. Он гово­рит: «То, что у вас есть, выгля­дит таким надёж­ным и полез­ным. Я хочу такую же ста­биль­ность». Но здесь таит­ся ловуш­ка. Сила ваше­го пред­ме­та — не в его фор­ме, а в уни­каль­ном смыс­ле, кото­рый вы в него вло­жи­ли в про­цес­се созда­ния. Это ваша лич­ная исто­рия, ваш дого­вор с собой, ваши стеж­ки, кото­рые вы дела­ли, думая о сво­их границах.

Если вы про­сто сошьё­те кли­ен­ту точ­ную копию, вы дади­те ему пустыш­ку. Кра­си­вую, но лишён­ную внут­рен­не­го содер­жа­ния. Это всё рав­но что пода­рить кому-то свой днев­ник — текст будет чужой, непо­нят­ный и не резо­ни­ру­ю­щий. Более того, вы рис­ку­е­те создать зави­си­мость: кли­ент будет ждать, что вол­шеб­ная кук­ла решит его про­бле­мы, вме­сто того что­бы искать ресур­сы внут­ри себя.

Наш ответ на такой запрос дол­жен быть муд­рым пере­во­дом: «Я не могу дать тебе свой, но я могу помочь тебе создать твой соб­ствен­ный, кото­рый будет рабо­тать имен­но для тебя».

— То есть мы ста­но­вим­ся не постав­щи­ка­ми гото­вых обе­ре­гов, а… кон­суль­тан­та­ми по их созда­нию? — уточ­ни­ла Бел­ка, погла­жи­вая сво­е­го стража.

— Имен­но, — кив­нул Вла­ди­мир Его­ро­вич. — Мы делим­ся не про­дук­том, а методологией.

Хома: «Но как объ­яс­нить это кли­ен­ту, не оби­дев его?»

— Сой­ка спро­си­ла про мой брас­лет так пря­мо: «Док­тор, а вы може­те мне такой завя­зать? Что­бы я тоже мог­ла себя „вклю­чать“?». Я рас­те­рял­ся, — при­знал­ся Хома.

Алхимия смысла: как помочь клиенту создать своё

Из кни­ги Вла­ди­ми­ра Его­ро­ви­ча «Пси­хо­ло­гия с хвостиком»:
Гла­ва 147, про­дол­же­ние «Алхи­мия смыс­ла: как помочь кли­ен­ту создать своё»

«Объ­яс­не­ние долж­но быть про­стым и образ­ным. Мож­но ска­зать так: «Видишь этот узел? Когда я его завя­зы­ваю, я вспо­ми­наю десят­ки важ­ных мыс­лей о том, что зна­чит для меня быть тера­пев­том. Если я про­сто завя­жу такой же узел на тво­ей лап­ке, он будет пустым. Но давай мы най­дём твой соб­ствен­ный узел. Твою соб­ствен­ную буси­ну. То, что будет зна­чить что-то имен­но для тебя».

Затем мож­но пред­ло­жить про­стой алгоритм:

1. Выбор мате­ри­а­ла. Что для тебя ощу­ща­ет­ся как «опо­ра»? Дере­во? Глад­кий камень? Мяг­кая ткань?
2. Выбор фор­мы. Что сим­во­ли­зи­ру­ет для тебя без­опас­ность? Круг (защи­та)? Квад­рат (ста­биль­ность)? Может, про­сто верё­воч­ка, кото­рую мож­но завя­зать и развязать?
3. Риту­ал заряд­ки. Что ты хочешь, что­бы этот пред­мет напо­ми­нал тебе? («Я в без­опас­но­сти», «Я могу сде­лать пау­зу», «Мои гра­ни­цы со мной»).

Вы высту­па­е­те в роли про­вод­ни­ка, зада­ю­ще­го вопро­сы. Не созда­те­ля, а аку­ше­ра, помо­га­ю­ще­го родить­ся лич­но­му смыслу.»

— Зву­чит как целое мини-направ­ле­ние! — вос­клик­ну­ла Бел­ка. — «Тера­пия созда­ни­ем лич­но­го обе­ре­га». Мы мог­ли бы про­во­дить для кли­ен­тов не сеан­сы, а… твор­че­ские лаборатории!

— Осто­рож­нее, — пре­ду­пре­дил Енот, вер­тя в лапах свой куб. — Если мы сде­ла­ем из это­го мас­со­вый про­дукт, мы обес­це­ним саму идею. Лабо­ра­то­рия — да. Кон­вей­ер — нет. Сила в уни­каль­но­сти и осо­знан­но­сти про­цес­са, а не в коли­че­стве сши­тых кубиков.

Енот: «А если кли­ент наста­и­ва­ет имен­но на копии?»

— Моя Синич­ка-пер­фек­ци­о­нист­ка была гото­ва вышить точ­ную копию мое­го куба, — ска­зал Енот. — «Что­бы всё было пра­виль­но! По ваше­му образ­цу!». Для неё это был спо­соб избе­жать стра­ха сде­лать «неиде­аль­но» своё.

Запрос на копию как симптом

Из кни­ги Вла­ди­ми­ра Его­ро­ви­ча «Пси­хо­ло­гия с хвостиком»:
Гла­ва 147, про­дол­же­ние «Запрос на копию как симптом»

«Жела­ние полу­чить точ­ную копию ваше­го пред­ме­та часто мас­ки­ру­ет более глу­бо­кие запро­сы: «Я не верю, что могу создать что-то цен­ное сам», «Мне нуж­на ваша сила, пото­му что сво­ей я не чув­ствую», «Я хочу быть как вы, пото­му что не при­ни­маю себя».

Это пре­крас­ный мате­ри­ал для тера­пии. Мож­но отве­тить: «Инте­рес­но, поче­му имен­но копия? Что тебя пуга­ет в том, что­бы при­ду­мать свою фор­му?». Так мы пере­во­дим раз­го­вор с темы «магия пред­ме­та» на тему «сила лич­но­сти». Мы помо­га­ем кли­ен­ту уви­деть, что его стрем­ле­ние к копи­ро­ва­нию — это дверь к рабо­те с само­оцен­кой, пер­фек­ци­о­низ­мом, дове­ри­ем к себе.

Ино­гда после такой бесе­ды кли­ент отка­зы­ва­ет­ся от идеи обе­ре­га вовсе. И это тоже побе­да — зна­чит, он нашёл что-то более важ­ное внутри.

— Зна­чит, зав­тра на «Зав­тра­ке с Кук­лой» мы раз­ра­ба­ты­ва­ем не новую кук­лу для кли­ен­тов, а… фор­мат? — поды­то­жил Хома. — Мето­дич­ку по про­ве­де­нию твор­че­ской лабо­ра­то­рии «Создай свой оберег»?

— Не мето­дич­ку, — попра­вил Вла­ди­мир Его­ро­вич. — Кар­ту воз­мож­но­стей. Набор вопро­сов, мате­ри­а­лов и мета­фор, кото­рые мы можем пред­ло­жить кли­ен­ту, когда воз­ник­нет такой запрос. Мы не будем про­во­дить заня­тия. Мы будем гото­вы гра­мот­но и про­фес­си­о­наль­но отве­тить на этот есте­ствен­ный порыв, пре­вра­тив его из запро­са на суве­нир в воз­мож­ность для глу­бо­кой лич­ной работы.

Он обвёл взгля­дом тро­их и их обереги.

— Вы созда­ли не про­сто пред­ме­ты. Вы созда­ли живые дока­за­тель­ства того, что рабо­та с гра­ни­ца­ми может быть твор­че­ской, ува­жи­тель­ной и глу­бо­ко лич­ной. И теперь ваша зада­ча — помочь дру­гим най­ти их соб­ствен­ный, непо­вто­ри­мый спо­соб это сде­лать. Не вашей игол­кой и ваши­ми нит­ка­ми, а их соб­ствен­ным выбо­ром и их соб­ствен­ным смыслом.

Заключение: Когда личное становится профессиональным методом

Само­вар потух, но раз­го­вор, каза­лось, толь­ко начи­нал­ся. Герои рас­хо­ди­лись, уно­ся с собой не толь­ко ясность, но и новую зада­чу. Их лич­ные обе­ре­ги, лежав­шие на сто­ле, боль­ше не выгля­де­ли про­сто лич­ны­ми веща­ми. Они ста­ли пер­вы­ми экс­по­на­та­ми в новом раз­де­ле их про­фес­си­о­наль­но­го опы­та — «Как помочь дру­го­му най­ти свою фор­му безопасности».

А впе­ре­ди жда­ло новое утро, новый «Зав­трак с Кук­лой» и необыч­ный твор­че­ский про­цесс: им пред­сто­я­ло не шить, а состав­лять. Соби­рать свою «копил­ку мета­фор», «ката­лог мате­ри­а­лов» и «блок вопро­сов-про­вод­ни­ков» для буду­щих кли­ен­тов, кото­рые спро­сят: «Док­тор, а мож­но и мне такое же?». Теперь у них будет готов ответ — муд­рый, ува­жи­тель­ный и откры­ва­ю­щий дверь в самое серд­це тера­пии: в уни­каль­ность того, кто сидит напротив.